ナレッジメール便　【経営のヒント 35】

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◆　経営のヒント～ドラッカーのナレッジ ◆　   　 ◆◆◆
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◆◆◆　　　　　　　　　　　　 　　　　    ◆　　◆  　 ◆　　　    第35号

今日は、第５章イノベーションの七つの機会の３つ目で「ニーズを見つける」です。ドラッカーは、３つのニーズをあげています。1）プロセス上のニーズ（仕事などのプロセスの弱みや欠点を原因とするニーズ）、2）労働上のニーズ（労働力不足を原因とするニーズ）、3）知識ニーズ（研究開発型のニーズ）の３つです。
ニーズと聞いて思い浮かべる言葉は、「顧客ニーズ」だと思います。お客様のニーズを聴くという使い方をよくしますよね。こんな言葉もあります。「顧客はニーズを知らない」。顧客は、潜在的ニーズを持っているけれども、本当はニーズを知らない（顕在化していない）ということです。皆さんが飲食店に行ったとしましょう。そこで店員に「お客様のニーズは何ですか」と聴かれたらどうでしょうか？うーん、と唸ってしまいませんか。

ニーズを見つけるというのは、実は至難の業なのです。知ってしまえば、なーんだというものも多いのですが、意外と気づかないものです。さて今日のドラッカーの一言は、第３章の第一節のタイトルからいただきました。

＜ドラッカーの一言＞
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ニーズはイノベーションの母
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新訳『イノベーションと起業家精神-その原理と方法-』（ダイヤモンド社）より

ニーズは母、イノベーションは子供とすればやはりニーズをいかに見つけるかが勝負です。これについては、是非本編を読んで下さい。ニーズを見つけるための５つの前提と３つの条件としてまとめてあります。ご興味のある方は、メールを下さい。

佐藤　等