意思決定の結果を検証する【経営のヒント 829】
意思決定とは医療の診断と同じである。
『経営の真髄』＜下＞p.102
「意思決定のプロセス」の最終回です。
①何が問題かを考える
②問題の本質を把握する
③目的を明確にする
④関係者を巻き込む
⑤決定を行動に移す
⑥意思決定の結果を検証する
今日は⑥についてです。
「2400年前、ギリシャのヒポクラテスは、医者たる者は、期待する医療効果を書きとめよと教えた」。ドラッカーのいう「フィードバック」の原型です。フィードバックは2つのプロセスで出来上がっています。
①事前に何を期待するかを書き留めておく
②定期的に振り返る（ドラッカーは9か月後といった）
そして結果を検証するためには、特に意思決定者と実行者が異なる場合には、現場に足を運ぶことが求められます。なぜか。
実行者からもたらされるフィードバック情報では不十分だからです。実行者の経験から情報に大なり小なりバイアスが入るからです。
「報告は抽象である。情報は手に入っても、全体像は手に入らない」
情報だけで全体像を完全に再現することはできません。全体像が結べなければ意思決定ができません。現場で見た全体像が当初の期待と異なればやめるという意思決定が必要です。報告のみに頼って廃棄が先延ばしされる愚は避けねばなりません。
意思決定はステップを踏んで行われます。しかし、このステップは、機械的なものではなく、判断力、リスクをともなう仕事です。勇気と責任という胆力を必要とする仕事です。
佐藤 等（ドラッカー学会共同代表理事）
佐藤 等
＜実践するマネジメント読書会®＞創始者。『実践するドラッカー』（ダイヤモンド社）シリーズ5冊の著者。ドラッカー学会理事。マネジメント会計を提唱するアウル税理士法人代表／公認会計士・税理士。ナレッジプラザ創設メンバーにして、ビジネス塾・塾長。Dサポート㈱代表取締役会長。ドラッカー教授の教えを広めるため、各地でドラッカーの著作を用いた読書会を開催している。公認ファシリテーターの育成にも尽力し、全国に100名以上のファシリテーターを送り出した。誰もが成果をあげながら生き生きと生きることができる世の中を実現するため、全国に読書会を設置するため活動中。
編著『実践するドラッカー』（ダイヤモンド社）シリーズは、20万部のベストセラー。他に日経BP社から『ドラッカーを読んだら会社が変わった』がある。 2019年12月『ドラッカー教授 組織づくりの原理原則』を出版。 雑誌『致知』に「仕事と人生に生かすドラッカーの教え」連載投稿中。
