自立性と責任を与え、継続して学ばせ、教える【経営のヒント 768】

知識労働の生産性を向上させるには、なすべきことを明らかにし、成果とその内容を明らかにし、自立性と責任を与え、継続して学ばせ、教えることである。
『経営の真髄』＜上＞p.352

マニュアルワーク（肉体労働）では、なすべき仕事は所与です。つまり問題は、常にいかに行うかということになります。この場合、工場や機械、事務機器などの生産手段の所有者は雇用主である組織です。

これに対してナレッジワーク（知識労働）では、問題は「何のために、何を行うか」です。具体的には「成果は何か」を問うことです。それを決めるのは知識労働を行う本人（知識労働者）となります。状況を含めて本人が最も情報と知識を有しているからです。したがって「なすべき仕事」、「何を行うか」は目的と状況を加味して本人が決めることになります。自立と責任が求められるのはこのためです。

しかも生産手段は、知識や経験そのものであり、本人が所有しています。つまり組織は、その生産手段を借りる立場にあるだけです。つまりマネジメントの方向性が異なります。

さらに生産手段を強化するためには、自ら継続学習を行い、組織はその人が他人に教える場面を用意することです。従来の人材育成とは、これまたマネジメントの方向性が異なります。

知識労働の生産性を向上させるには、従来のマニュアルワーク的な生産性と真逆の考え方が必要です。マニュアルワーク的な生産性は、100年をかけて50倍になったとドラッカー教授はいいます。おそらく知識労働の生産性は、それ以上のスピードと倍数で伸長するものと思われます。意識して取り組んだ組織と、そうでない組織の生産性は決定的となるということです。最重要課題の一つです。

 

佐藤 等（ドラッカー学会共同代表理事）