目標｜マークス＆スペンサー物語【経営のヒント 251】

今年最後の【経営のヒント】は、『マネジメント』第８章「目標｜マークス＆スペンサー物語」からお伝えします。今日の一言です。

＜ドラッカーの一言＞
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事業の定義、そして事業の目的とミッションについて
の定義は、目標として具体化しなければならない。
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『マネジメント』ｐ.128　1973年　ダイヤモンド社より

マークス＆スペンサーは、当時シアーズと比肩しうる多店舗展開している小売業者でした。マークス＆スペンサーもシアーズ同様、「われわれの事業は何か」を徹底して問いました。そして自らを「社会革命の担い手」と定義し、当時扱っていた商品を雑貨からアパレルに絞り込みました。
アパレルで社会変革を起こそうというわけです。

同社はそこにビジネスの機会を見出したのです。すなわち第一次世界大戦後のファッションを意識する雰囲気の広まりにより需要が見込めたこと、軍服生産の経験から安くていいものを供給できる体制があったことなどを機会ととらえたのです。足りないのは、大量流通の仕組みだけでした。

マークス＆スペンサーが秀逸なのは、事業を定義する力ももちろんなのですが、目標設定力にあるとドラッカー博士はいいます。事業の定義や目的、ミッションなどがあっても、それだけではよき意図の表明に過ぎないといいます。
実際の行動に移せないというのです。

マークス＆スペンサーは、さらに先へと歩を進めました。目標として具体化したのです。目標は行動のための旗印です。到達までの期日や担当者が決まれば、使える資源がはじめてわかります。時には、不足しているかもしれません。そのときはまず目標を修正するのではなく、不足する資源の調達方法に工夫を凝らします。これらの手順を踏んで目標、つまり「いつまでに、誰が、何を、どれくらいの労力を使って」が決まります。

目標は、複数なければならないとドラッカー博士はいいます。一つだけの目標は、バランスを欠くと。ドラッカー博士が挙げた目標は次の８つです。
(1)マーケティングの目標
(2)イノベーションの目標
(3)人的資源の目標
(4)資金の目標
(5)物的資源の目標
(6)生産性の目標
(7)社会的責任の目標
(8)必要条件としての利益の目標

マークス＆スペンサーはマーケティングやイノベーションの目標に優れた成果を出しました。第二次世界大戦後は食料品を事業の柱に加えました。
食生活の変化を見て取ってのイノベーションの実行でした。目標といえば、売上と利益としがちですが、成果を出している企業、継続している企業は、その他の目標にも目配せしていることがわかります。一つずつ加えていって、最終的には８つの指標を計器に安定飛行を目指したいものです。

本年もお世話になりありがとうございました。

佐藤　等