価値の創造【経営のヒント 60】
『イノベーションと起業家精神-その原理と方法-』もいよいよあと２章を残すのみとなりました。第１９章は「価値の創造」です。この章では、４つの戦略が述べられています。先ずは、効用戦略に関する一言から。
＜ドラッカーの一言＞
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効用戦略は、顧客にとって真のサービスは何か、
真の効用は何かを追及する。
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新訳『イノベーションと起業家精神-その原理と方法-』（ダイヤモンド社）より
ドラッカーは、この戦略の例として1837年にローランド・ヒルによって発明された郵便制度を紹介しています。しかし古代ローマ時代から帝国の隅々まで定期的な郵便は存在しました。何が違うのか？距離にかかわらず一定料金、しかも前払で切手を貼る。だれしもが手軽に、便利に利用できる仕組みを考えたということです。「真の効用」・・・手軽、便利。決して９０％程度下がった料金が重要だったわけではないのです。宅急便といえば今や一般名詞ですが、本来はクロネコヤマトの宅急便の商標ですよね。それまで個別に家庭に届けるサービスが世の中になかったわけではありません。これも同じように、取りに来てくれて便利、料金がわかりやすく手軽に利用できるなどとった「真の効用」を捉えたので大きく成長しました。マクドナルドもそうでうですね。創始者がハンバーガーを開発したわけではなく、やはり「真の効用」を追求した結果なのです。品質、同質性、サービスの速さ、清潔さ・・などが効用ですね。従来のものを新しい価値で世に出す！イノベーションの真髄ですね。
佐藤 等
佐藤 等
＜実践するマネジメント読書会®＞創始者。『実践するドラッカー』（ダイヤモンド社）シリーズ5冊の著者。ドラッカー学会理事。マネジメント会計を提唱するアウル税理士法人代表／公認会計士・税理士。ナレッジプラザ創設メンバーにして、ビジネス塾・塾長。Dサポート㈱代表取締役会長。ドラッカー教授の教えを広めるため、各地でドラッカーの著作を用いた読書会を開催している。公認ファシリテーターの育成にも尽力し、全国に100名以上のファシリテーターを送り出した。誰もが成果をあげながら生き生きと生きることができる世の中を実現するため、全国に読書会を設置するため活動中。
編著『実践するドラッカー』（ダイヤモンド社）シリーズは、20万部のベストセラー。他に日経BP社から『ドラッカーを読んだら会社が変わった』がある。 2019年12月『ドラッカー教授 組織づくりの原理原則』を出版。 雑誌『致知』に「仕事と人生に生かすドラッカーの教え」連載投稿中。
