事業の目的は、顧客価値を創造すること【経営のヒント 710】

顧客を創造するために、企業は2つの基本的な機能を果たす。
『経営の真髄』＜上＞p.170

事業の目的は、顧客価値を創造することにあります。顧客価値を創造するためには、マーケティングとイノベーションという基本的な機能が必要です。

前回も述べたとおりマーケティングの基本は顧客視点になることです。「われわれは何を売りたいか」ではなく、「顧客は何を買いたいか」を考えることです。

これに対してイノベーションは「顧客は何を買いたいか」を明確に意識していないことも多いのです。すなわちイノベーションとは、新しい顧客価値を生み出すことです。

イノベーションとは、顧客の欲求、関心の変化を知覚し、これを機会に変え、新しい製品やサービスや新しい提供プロセスを生み出すことです。

その際に重要なことは、自社の強みを生かすことです。イノベーションも結局、事業ですから強みを生かすことと、企業のミッションにしたがうことを外して成功は望めません。

イノベーションなくし組織の永続性は保てません。何十年も同じ製品やサービスを扱っていたら陳腐化することは間違いないからです。イノベーションは、すべての組織に必要な基本機能だということを自覚したいものです。

 

佐藤 等（ドラッカー学会共同代表理事）