コミュニケーション【経営のヒント 302】

今日は『マネジメント』＜中巻＞第38章「コミュニケーション」からです。

＜ドラッカーの一言＞
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コミュニケーションは一角獣のようにとらえどころがない
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『マネジメント＜中＞』p.140　1973年　ダイヤモンド社

企業活動の中でも、コミュニケーションほど頻繁に行われているものは他にないのかもしれません。日々のことであり、意識さえされていないのかもしれません。

「あれやっておいて」。「わかりました」。そして数時間後、期待していたものが手元に。完璧なコミュニケーションです。世の中には、言葉を尽くしても伝わらないこともあれば、「あれ」の一言ですべて伝わることもあります。誰でも経験済みのことだと思います。

このような状況の差が生じる原因は何なのでしょうか。
ドラッカー教授は、一角獣という空想の生き物をあげ、とらえどころのないものだと表現しました。確かに伝わるケースとそうではないケースの差を明確に示すことはできないかもしれません。しかし一方で明らかになっていることもあるとして、コミュニケーションの４つの原理を示しました。

（１）コミュニケーションとは知覚である。
（２）コミュニケーションとは期待である。
（３）コミュニケーションとは要求である。
（４）コミュニケーションと情報は異なる。

ノウハウの前に原理。「車がなぜ動くのか」。これは原理です。
答えられますか。私はムリです(笑)。でも車の運転はそれなりに出来ます。
原理を知らなくても方法を知っているからです。しかし今以上上手くなることはありません。上達のための王道は原理を知ることです。
Ｆ1ドライバーは車が動く原理を知っています。イチロー選手はヒットメイクの原理を追及しています。

コミュニケーションにも原理があります。ドラッカー教授は４つ示しました。
次回から一つひとつひも解いてゆきたいと思います。日々の活動の原理を是非手に入れてください。

佐藤　等