成果中心の精神【経営のヒント 290】

今日の＜ドラッカーの一言＞は、『マネジメント』＜中巻＞第36章「成果中心の精神」からです。

＜ドラッカーの一言＞
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組織の良否は、そこに成果中心の精神があるか
否かによって決まる。
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『マネジメント＜中＞』p.99　1973年　ダイヤモンド社

この章のメインテーマは「成果」です。個人的には、「成果」がドラッカー思想の中核にあると思っています。成果なきところに組織の存続は望めません。また成果があることで一人ひとりの成長が現実のものとなります。これらの成果が積み重なって社会の発展を担保します。
少し大げさにいえば、成果が文明を進展させます。

このように「成果」こそが、世の中を支えている原点なのです。
ドラッカー教授は、成果をあげるべき３つの「領域」があることを示しました。
(１)直接の成果、(２) 価値への取り組み、(３)人材育成です。
(１)直接の成果は、売上、利益、顧客数など一般に私たちが成果と考えているものです。(２)の価値への取り組みは説明が必要です。
ここでの価値は、顧客価値です。これをどのようにアップしていくかですが、具体的にはお客様が支持してくれる理由をハッキリさせ、より強い支持に少しずつ変えていくことです。(３)人材育成については説明の必要はないかと思いますが、(２)同様、長期の取り組みが求められます。

このほか「成果」には「次元」もあります。(１)今の事業をいかにうまくやるか、(２)今の事業からいかにポテンシャルを引き出し、よりよい事業に改善していくか、(３)新しい変化に対して、いかに新しい事業で対応するかの３つの次元です。

「領域」と「次元」、空間軸と時間軸のイメージです。
「成果」については多面的なアプローチが必要です。組織の良否の前に、組織全体が「成果」というものを十分に理解する必要があります。

成果を手にするためには、そこがスタートとなります。
焦らずにジックリと取り組みましょう。

佐藤　等