価値の創造【経営のヒント 62】
名残惜しむように、『イノベーションと起業家精神-その原理と方法-』の第１９章「価値の創造」から３回目をおくります。この章で述べられている４つの戦略の３つ目、顧客戦略からです。先ずは、今日の一言から。
＜ドラッカーの一言＞
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顧客は合理的に行動する。単に、顧客の事情が
メーカーのそれと異なるだけである。
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新訳『イノベーションと起業家精神-その原理と方法-』（ダイヤモンド社）より
「顧客の事情」を徹底的に検討することからイノベーションが生まれることがあります。ドラッカーの取り上げた例は、ＧＥとマコーミック社.ＧＥは発電用蒸気タービンを電力会社に納めていましたが発電所建設の５年から１０年前からコンサルティングを行なわない限り、受注が取れない。しかも州公益事業委員会の監視の下、コンサルティングフィーはもらえないし、本体の価格にも入れられない。こんなジレンマに陥っていました。考えたのは、お客である電力会社の「事情」、交換用のブレードに利益を上乗せして皆ハッピー。もう一つは、農機具販売に分割を導入したマコーミック社。１８４０年代の古い話です。当時、農機具に銀行が融資などしない時代に年数回しか集金タイミングがない農家に分割支払というイノベーションを持ち込んで大当たり。これもやはり「顧客の事情」。払いたいのに払えない。どうすれば払ってもらえるかを徹底して考えた結果です。旅行会社の旅行積立、スポーツクラブの月会費など支払とサービスのタイミングが違うものなど世の中には結構ありそうです。
佐藤 等
佐藤 等
＜実践するマネジメント読書会®＞創始者。『実践するドラッカー』（ダイヤモンド社）シリーズ5冊の著者。ドラッカー学会理事。マネジメント会計を提唱するアウル税理士法人代表／公認会計士・税理士。ナレッジプラザ創設メンバーにして、ビジネス塾・塾長。Dサポート㈱代表取締役会長。ドラッカー教授の教えを広めるため、各地でドラッカーの著作を用いた読書会を開催している。公認ファシリテーターの育成にも尽力し、全国に100名以上のファシリテーターを送り出した。誰もが成果をあげながら生き生きと生きることができる世の中を実現するため、全国に読書会を設置するため活動中。
編著『実践するドラッカー』（ダイヤモンド社）シリーズは、20万部のベストセラー。他に日経BP社から『ドラッカーを読んだら会社が変わった』がある。 2019年12月『ドラッカー教授 組織づくりの原理原則』を出版。 雑誌『致知』に「仕事と人生に生かすドラッカーの教え」連載投稿中。
